Tekst: Birgitte Simensen Berg Drammens innbyggere har krav på god service – disse tjenestene har de betalt for! Service er en dråpe olje, som smører “maskineriet”. Dessuten har god service en smitteeffekt – se bare hvordan oljen sprer seg på vannoverflaten. Disse bildene og synspunktene var noen av innspillene fra deltakerne, som deltok på servicekurset 17. april. Psykolog Solveig Grenness holdt kurset for medarbeidere og saksbehandlere, som har daglig kontakt med brukere og publikum. Hva er service og kvalitet? Hvordan yte god service? Og psykologiens betydning for opplevelse av god service var noen av temaene som ble tatt opp. – Rådmannen har signalisert at god service skal gjenspeiles i hele…